1. Introductie
Wolfs Dakbeheer streeft naar kwaliteit en klanttevredenheid. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn over onze dienstverlening, dan nodigen wij u uit om dit kenbaar te maken. Deze klachtenregeling beschrijft hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij deze afhandelen.
2. Klacht indienen
U kunt een klacht indienen via:
Bij uw klacht geven wij graag de volgende informatie:
- Uw naam en contactgegevens
- Beschrijving van de klacht
- Datum van de dienstverlening of het project
- Eventuele correspondentie of documenten
3. Afhandelingstermijn
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u binnen 2 werkdagen een bevestiging. Wij streven ernaar om uw klacht binnen 14 werkdagen inhoudelijk te behandelen en een oplossing of antwoord te bieden. Indien meer tijd nodig is, wordt u hiervan op de hoogte gesteld.
4. Onderzoek en oplossing
Wolfs Dakbeheer onderzoekt elke klacht zorgvuldig en objectief. Wij kijken naar de feiten en zoeken naar een passende oplossing. Mogelijke oplossingen kunnen zijn: herstel, vervanging, prijsvermindering of een andere passende regeling. U wordt altijd op de hoogte gehouden van de voortgang.
5. Geschillen
Indien wij er niet in slagen om tot een oplossing te komen, kunt u uw geschil voorleggen aan een geschillencommissie of de rechter. De algemene voorwaarden bevatten meer informatie over de bevoegde rechtbank.
6. Geen vervolgschade
Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor lopende of toekomstige dienstverlening, tenzij dit noodzakelijk is om de kwaliteit van onze diensten te waarborgen.
7. Contact
Heeft u vragen over deze klachtenregeling of wilt u direct een klacht indienen? Neem gerust contact met ons op.
Neem contact op